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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Estamos seguros de que te encantará tu DCNVTS.
Si por cualquier motivo tu compra no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución directamente online a través de nuestra plataforma dedicada.
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1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
• El producto debe estar intacto, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
• Todas las etiquetas originales deben estar aún adheridas.
• La prenda debe devolverse en su embalaje original (el código de la bolsita transparente debe coincidir con el del producto).
• El producto no debe presentar olores, manchas ni otros signos de uso.
⚠️ Por motivos de higiene, las devoluciones serán rechazadas si los artículos resultan estar usados o, en cualquier caso, no son aptos para su reventa.
⚠️ Los artículos comprados como set deben devolverse completos. No es posible realizar devoluciones parciales.
⚠️ DCNVTS se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto se devuelve en condiciones no conformes con la presente política. De acuerdo con la normativa sobre el derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor es responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Por lo tanto, los artículos usados, lavados, manchados, con olores o que no sean aptos para su reventa no podrán ser reembolsados.
⚠️ DCNVTS no asume ninguna responsabilidad por artículos extraviados o dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o no sellado correctamente por el cliente. En caso de reutilizar el embalaje original, es responsabilidad del cliente verificar que el cierre adhesivo esté todavía en perfectas condiciones y, de ser necesario, sellar el paquete con cinta adhesiva adicional. La posible apertura del bulto durante el transporte y la consiguiente pérdida del contenido correrán por cuenta exclusiva del remitente. Se recomienda, por tanto, asegurarse de que la devolución esté embalada y cerrada de forma segura antes del envío.
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2. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás:
• Solicitar la devolución del producto adquirido.
• Realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
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3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
1. Ve al pie de nuestro sitio web y haz clic en “Request a Refund” o haz clic aquí https://dcnvtslogistic.com/richiesta-reso
2. Introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver y completa la solicitud.
4. Una vez aprobada, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones necesarias y la etiqueta para realizar el envío de la devolución.
5. Entrega el paquete en el punto de envío indicado en las instrucciones recibidas.
⚠️ El simple hecho de completar la solicitud no finaliza la devolución: el producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico.
Para cualquier consulta puedes contactarnos en la dirección:
customercare@dcnvts.com
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4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución se deducirán directamente del reembolso:
• 8 € para envíos desde Italia.
• 20 € para el resto de países de la Unión Europea.
Para artículos defectuosos o errores imputables a DCNVTS, la devolución será gratuita.
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5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 7-10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Cualquier servicio adicional contratado (ej. envío exprés) no será reembolsado.
Los plazos de acreditación pueden variar según el banco o el proveedor de pago.
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6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si has recibido un artículo defectuoso o erróneo:
• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Envía fotografías del producto a:
customercare@dcnvts.com
Nos encargaremos de organizar la recogida y la sustitución o el reembolso sin ningún coste adicional.