RETOUR
POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre DCNVTS.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour directement en ligne via notre plateforme dédiée.
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1. DROIT DE RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
• Le produit doit être intact, non utilisé, non lavé et exempt de toute trace d'usure.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (le code du sachet transparent doit correspondre à celui du produit).
• Le produit ne doit présenter aucune odeur, tache ou autre signe d'utilisation.
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les retours seront refusés si les articles s'avèrent avoir été utilisés ou ne sont plus propres à la revente.
⚠️ Les articles achetés sous forme de lot doivent être retournés complets. Il n'est pas possible d'effectuer des retours partiels.
⚠️ DCNVTS se réserve le droit de refuser le retour si le produit est renvoyé dans des conditions non conformes à la présente politique. Conformément à la réglementation sur le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Par conséquent, les articles utilisés, lavés, tachés, imprégnés d'odeurs ou autrement impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.
⚠️ DCNVTS décline toute responsabilité en cas d'articles perdus ou endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inadapté ou non correctement scellé par le client. Si l'emballage d'origine est réutilisé, il incombe au client de vérifier que la fermeture adhésive est toujours parfaitement fonctionnelle et, si nécessaire, de sceller le colis avec du ruban adhésif supplémentaire. Toute ouverture du colis pendant le transport et la perte de contenu qui en résulte resteront à la charge exclusive de l'expéditeur. Il est donc recommandé de s'assurer que le retour est emballé et fermé en toute sécurité avant l'expédition.
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2. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, vous devrez :
• Demander le retour du produit acheté.
• Passer une nouvelle commande sur notre site.
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3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour :
1. Rendez-vous tout en bas de notre site et cliquez sur « Request a Refund » ou cliquez ici https://dcnvtslogistic.com/richiesta-reso
2. Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et validez la demande.
4. Une fois approuvée, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette pour effectuer l'expédition du retour.
5. Déposez le colis au point relais indiqué dans les instructions reçues.
⚠️ Le simple fait de remplir la demande ne finalise pas le retour : le produit doit être expédié en suivant les instructions reçues par e-mail.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse :
customercare@dcnvts.com
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4. FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition du retour seront déduits directement du remboursement :
• 8 € pour les expéditions depuis l'Italie.
• 20 € pour les autres pays de l'Union européenne.
Pour les articles défectueux ou en cas d'erreur imputable à DCNVTS, le retour sera gratuit.
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5. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les éventuels services additionnels achetés (ex. expédition express) ne seront pas remboursés.
Les délais de crédit peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
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6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné :
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
• Envoyez des photographies du produit à :
customercare@dcnvts.com
Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement sans aucun frais supplémentaire.